La gestione dei resi nella vendita online in America e la Return Generation

Come gestire rimborsi e resi merce negli Stati Uniti

Resi e rimborsi sono ormai diventati un fattore critico di successo nell'ecommerce. ExportUSA, con la sua base logistica e operativa negli USA, può aiutarvi a gestire i resi in modo veloce ed economico.

Le vendite online in America hanno generato 34 miliardi nel periodo delle festività natalizie del 2020, +21% rispetto al 2019, un record assoluto. Per un ecommerce di successo un buon sito non è abbastanza, serve anche riuscire a gestire spedizioni, ritorni e rimborsi velocemente ed economicamente.

ExportUSA aiuta i clienti a vendere in America attraverso siti e-commerce e offre il servizio di logistica, gestione ritorni e rimborsi per ottimizzare l’esperienza di acquisto, e soprattutto di ri-acquisto, dei clienti americani.

Chi pensa di vendere online semplicemente aprendo un sito e offrendo un buon prodotto non ha fatto i conti con la Return Generation: quella generazione di clienti americani che si aspetta un’esperienza di acquisto eccellente dall’inizio alla fine, anche quando il pagamento e la spedizione del prodotto non rappresentano davvero la fine.

Mentre il tasso di ritorni per le vendite in negozi fisici è intorno al 9%, i resi per gli acquisti online occupano in media il 20% del fatturato, con picchi del 30% dopo le festività quando le persone restituiscono ai negozi i regali non piaciuti in cambio di crediti o rimborsi. Salesforce stima infatti che il 30% degli acquisti fatti durante le festività del 2020 verrà restituito nelle prime settimane del 2021, per un valore globale di $330 miliardi.
 

Ecco perché la Return Policy e Refund Policy è critica per il successo di un'operazione di vendita online negli USA

• 3 clienti Americani su 4 di quelli che visitano il vostro sito leggono la Return Policy prima di comprare. Il 92% dei clienti dichiara che comprerebbe di nuovo da voi se offriste una procedura di ritorno facile, mentre il 79% si aspetta di restituirvi i prodotti gratuitamente. Questa è la Return Generation;
• Non per forza dovete garantire ritorni gratuiti, ma è fondamentale costruire il prezzo tenendo in considerazione questi fattori e pubblicare una politica di ritorno e rimborso che sia in linea con il vostro settore, con le leggi locali e con le aspettative dei clienti.
• Per legge chi vende online in America non è obbligato ad accettare i resi: non esiste alcuna legge federale che obbliga i venditori a rimborsare i prodotti, ciascuno stato ha legiferato in modo specifico e di fatto, è il mercato a dettare le regole.
   

Ma quali sono le ragioni che spingono i clienti americani a ritornare i prodotti al venditore?

Come ridurre al minimo la percentuale di ritorno? Qui sotto riportiamo i problemi e le soluzioni che l’esperienza nell’aiutare brand italiani a vendere online in America ci suggerisce.

• 20% = Prodotto danneggiato
  Controllo qualità in stoccaggio, packaging e spedizione;
• 22% = Il prodotto è diverso dal quello in foto
  Foto professionali per garantire massima fedeltà di forme e colori;
• 23% = Il prodotto è diverso da quello ordinato
  Collegamento tra inventario di magazzino e disponibilità del sito; 35% = Altre ragioni: ad esempio acquisto due prodotti per provarli e poi ritorno quello che non mi piace
  Facilitare al massimo la comprensione di taglie e varianti con foto e video.

Per chi vuole vendere online negli Stati Uniti, ExportUSA una soluzione integrata di logistica, gestione ritorni e analisi della catena del prezzo per assicurarvi un margine di profitto costante e soddisfacente.

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