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Lanciare un programma di fidelizzazione brand negli Stati Uniti
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Indipendentemente dal settore in cui si opera, acquisire nuovi clienti è importante ma convertire i clienti esistenti in consumatori abituali è fondamentale per assicurarsi un successo a lungo termine.
In questo contesto, la creazione di programmi fedeltà è un ottimo modo per far sentire i clienti valorizzati. Offrendo sconti e vantaggi esclusivi, i brand dimostrano un impegno tangibile verso una maggiore soddisfazione della clientela.
Il 60% della Generazione Z, infatti, ritiene che tutti i brand dovrebbero garantire questo servizio e i dati dimostrano come la fidelizzazione migliori anche la risposta alle esperienze negative. Il 46% dei consumatori dichiara di continuare ad acquistare anche dopo situazioni spiacevoli se si è creato un rapporto profondo con il marchio.
A seguito della pandemia e del cambiamento delle abitudini d’acquisto degli americani, il tasso di fedeltà ai brand è diminuito drasticamente, tanto che il 57% della Generazione Z è sempre più propenso ad esplorare l’offerta dei competitor.
In questo contesto competitivo e dinamico, stabilire una connessione profonda con la clientela è fondamentale.
I programmi fedeltà possono essere implementati secondo diverse modalità, tra cui:
L’utilizzo di questi strumenti non è solo una tecnica commerciale per assicurarsi la fidelizzazione dei clienti, ma è anche un mezzo per raccogliere dati preziosi sulle abitudini d’acquisto dei consumatori americani. Sulla base delle informazioni raccolte si possono creare offerte e comunicazioni personalizzate, aumentando le probabilità che i clienti tornino per i loro articoli preferiti.
È anche possibile inviare ai consumatori sondaggi circa l’esperienza d’acquisto, per comprendere come migliorare la propria offerta e creare soluzioni che rispondano alle esigenze dei clienti.
In media, ogni consumatore negli USA è iscritto a 16,7 programmi fedeltà, quindi gli americani sono già predisposti ad esplorare nuovi servizi di questo tipo. Alcuni incentivi possono essere:
Quando i clienti entrano a far parte di un programma fedeltà i brand hanno a disposizione uno strumento di comunicazione esclusivo, utile per inviare notifiche e aggiornamenti circa sconti, offerte e novità. Oltre ai vantaggi di cui i consumatori sono a conoscenza, tuttavia, è utile creare anche dei benefici nascosti, che i clienti non si aspettano, generando così una risposta positiva che migliora l’esperienza globale e aumenta la fedeltà al marchio. Basti pensare a quando ci rechiamo in cassa e ci dicono che, proprio quel giorno e solo per noi, è previsto uno sconto del 10% o un gadget in edizione limitata.
Il coinvolgimento dei clienti americani in questi servizi contribuisce a costruire una brand reputation positiva e a creare una connessione autentica con i consumatori. Investire nell’implementazione di un programma fedeltà efficace si rivela una strategia fondamentale per raggiungere il successo a lungo termine negli USA.
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