Il rapporto tra e-commerce e punti vendita negli Stati Uniti

Ripensare gli spazi fisici nell’era digitale: intervista a D!V

La trasformazione digitale ha rivoluzionato il ruolo degli spazi fisici nel settore retail e non solo, ridefinendo il modo in cui le persone li vivono e li percepiscono. Per approfondire il tema abbiamo intervistato D!V, azienda creativa specializzata nella progettazione di luoghi fisici di esperienza, per capire come i brand italiani possono creare ambienti coinvolgenti e significativi per il consumatore americano di oggi.

D- Quali sono le sfide e opportunità portate dall’evoluzione degli spazi fisici?

R- Il confine tra mondo fisico e digitale si è assottigliato. In tal senso il negozio, da mero punto vendita che era, è diventato il nodo di un ecosistema più ampio. Il cambiamento sta proprio nella necessità di progettare esperienze ibride che integrino i touchpoint online e quelli offline. Ciò comporta nuove sfide per i brand: superare lo spazio bello e funzionale per creare un ambiente personale, emozionante e di valore.

D- Come si può rendere immersivo uno spazio fisico?

R- Il punto di partenza è sempre il cliente. Ogni spazio deve rispondere a esigenze precise e avere una propria unicità. Non esiste una formula universale: un flagship store a Manhattan sulla Fifth Avenue segue una logica diversa da un pop-up in un quartiere emergente. L’obiettivo è progettare ambienti in grado di raccontare una storia coerente con il brand, coinvolgere i sensi e rendere il cliente protagonista.

Nel nostro settore non parliamo più di negozi ma di "brandscape", spazi che incarnano l’identità visiva e narrativa dei brand. I ristoranti non sono solo luoghi in cui si consumano prodotti, ma si trasformano in entertainment places. Gli uffici diventano a loro volta workplace hubs, spazi in cui la socialità e il benessere delle persone sono al centro della progettazione.

Questa è la direzione verso cui stiamo andando: esplorare nuovi orizzonti per le persone e per i brand.

D- Che ruolo hanno gli spazi fisici di fronte all’avanzata del digitale negli Stati Uniti?

R- Gli spazi fisici conservano la loro centralità nonostante la rilevanza del digitale nel percorso del cliente e perché creano qualcosa che quest’ultimo non sa creare, cioè le connessioni emotive.

I brand che stanno vincendo la sfida sono quelli che ripensano il negozio come esperienza da vivere: spazi in cui i consumatori entrano per comprare ma anche per scoprire, interagire e partecipare. Pensiamo ai pop-up store: sono un laboratorio perfetto per testare nuovi prodotti e interagire con la propria community.

D- Adesso diteci come si progetta uno spazio di successo

R- Facendo attenzione a tre cose:

• Consumer experience. Lo spazio dev’essere pensato per accompagnare, intrattenere il cliente lungo un percorso definito, dal primo contatto fino all’acquisto e oltre.
• Sperimentazione. Ci vuole una progettazione dinamica e testando nuove idee e integrando diversi elementi progettuali come il branding e la tecnologia, senza dimenticare le persone che agiranno per il brand nello spazio, lo staff.
• Contesto. Ogni luogo ha un’identità. Di conseguenza, uno store a Tokyo avrà un modo diverso di esprimersi e manifestare il brand da uno a Milano o a New York. È essenziale progettare esperienze che valorizzino il contesto in cui si trovano.

D- Guardando al futuro vedete emergere qualche tendenza?

R- Vediamo un’evoluzione verso spazi sempre più flessibili e ibridi. Gli ambienti devono poter cambiare rapidamente, adattandosi alle nuove esigenze dei consumatori, rispondere a diverse esigenze in base ai diversi momenti in cui le persone attiveranno il luogo, proprio come succede nel digitale: un’unica porta d’ingresso e diverse modalità di interazione.

Gli spazi fisici sono ben lontani dall’essere obsoleti. Al contrario, continuano a essere strumenti potenti per rafforzare il legame tra brand e clienti sul mercato americano

Branding e design per le aziende italiane negli USA: Concepto e D!V

Per vendere in modo soddisfacente negli Stati Uniti occorre avere una brand identity e una strategia di marketing ben definite. ExportUSA, attraverso il suo dipartimento di branding e marketing Concepto, aiuta le imprese italiane a creare realtà commerciali capaci di distinguersi e attrarre i consumatori americani.

La nostra collaborazione con D!V dove il naming nasce dall’integrazione di due studi leader in experience design e architettura come DINN! e VEMWORKS con sedi tra Milano e New York, ci permette di combinare le competenze per creare spazi non solo funzionali, ma anche emozionali e immersivi. D!V ha un approccio human-design-driven e può tradurre l’identità del brand in un luogo distintivo progettando esperienze uniche e memorabili.

Negli Stati Uniti, infatti, il successo non si misura solo nella qualità del prodotto, ma nella capacità di raccontare una storia e coinvolgere i clienti attraverso ogni touchpoint, online e offline.