ECOMMERCE
Il Marketing per l'Ecommerce
Per avere successo con l'ecommerce in America le piccole aziende devono focalizzarsi su una nicchia e per farlo serve conoscere bene il mercato
Più importante ancora: avrete del personale che risponde al telefono in America da New York, risponde alle domande e fornisce informazioni ai vostri clienti americani. In più, possiamo anche fornire il servizio di gestione resi per gli Stati Uniti. Vendere online negli Stati Uniti è una concreta possibilità perché l'ecommerce in America è una modalità di vendita consolidata per ogni tipo di prodotto, anche per i beni industriali.
Potete vendere online negli USA sia con spedizioni dirette dall'Italia sia con spedizioni dal vostro magazzino in America [e se non ne avete uno vostro potete usufruire del servizio di logistica di ExportUSA]
Quindi in America ci sono tutte le premesse per avere successo con l'ecommerce. Una cosa che però non può MAI mancare è un servizio di assistenza clienti abbinato al vostro sito di ecommerce. Senza un servizio di Assistenza Cienti [pre e post vendita] potrete "vendicchiare" ma non potrete avere successo negli USA.
Per i clienti americani il servizio è importante quasi quanto il prodotto. E questo è tanto più vero nelle vendite online dove il fattore "fiducia" è cruciale per convincere i visitatori del sito ad acquistare. Avere sul sito un indirizzo ed un numero di telefono in America è un elemento fondamentale per costruire la fiducia con il potenziale cliente americano perché comunica attenzione al mercato e, in termini molto pratici, rende tutto più semplice per il cliente americano che può chiamare un numero di telefono americano con un operatore che risponde in inglese.
Voi comprereste su un sito, scritto in italiano, ma dove il numero telefonico da chiamare per avere informazioni o assistenza è un numero telefonico del Giappone? Non penso. Lo stesso gli americani che, diciamocelo, in questo sono un po' viziati, un po' provinciali e un po' "sovranisti" [il tutto in senso buono ovviamente..]
Un altra situazione tipica della vendita online / ecommerce è quello dei resi. Con il servizio Assistenza Clienti in outsourcing di ExportUSA potete dire ai vostri clienti americani che possono spedire i resi ad un indirizzo in America, con un risparmio enorme sui costi di spedizione e con una altrettanta semplificazione di tutta la procedura di spedizione per il cliente americano che deve fare il reso di un prodotto.
Con il servizio di gestione resi per l'America, ExportUSA riceve le spedizioni dei resi e le consolida. Una volta ogni due o tre mesi vi rispediamo in Italia in unica soluzione tutti i resi ricevuti dai clienti americani. Se i resi non sono difettosi possiamo tenere in magazzino i prodotti in attesa che siano di nuovo venduti a clienti americani attraverso il sito.
Per avere successo con l'ecommerce in America le piccole aziende devono focalizzarsi su una nicchia e per farlo serve conoscere bene il mercato
