10 Giugno 2022
Ecommerce e Logistica nel mercato americano
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Nel crescente settore dello "shopping sociale", TikTok domina sul fronte "social" e sta investendo considerevolmente per migliorare le vendite.
Amazon invece, domina sul fronte delle vendite e sta lavorando sul versante "social".
TikTok ha acquisito una popolarità straordinaria negli Stati Uniti attraverso la condivisione virale di video prevalentemente autoprodotti dagli utenti.
Ora sta cercando di convincere i suoi 150 milioni di utenti statunitensi a considerarlo come una destinazione per lo shopping.
Nel frattempo, Amazon sta sperimentando nuove tattiche per mantenere la sua supremazia nell'e-commerce. Ha aggiunto elementi social alla sua app per attirare i consumatori più giovani e sta sviluppando una rete di influencer che promuovano prodotti sia sul suo sito web che al di fuori.
I due colossi del web sono quindi in rotta di collisione nella competizione per ottenere posizioni in un mercato enorme come quello americano.
Gli analisti di Insider Intelligence stimano che il social e-commerce crescerà fino a diventare un mercato da 100 miliardi di dollari entro il 2025, rispetto ai 67 miliardi di dollari del 2023.
Per avere successo, entrambe le aziende dovranno adottare i fattori di successo della concorrente.
TikTok, di proprietà della cinese ByteDance, vuole che i clienti lo considerino un luogo sicuro e affidabile per acquistare prodotti, alla stregua di quanto già avviene con Amazon.
Amazon viceversa, cerca di persuadere gli utenti a trascorrere più tempo sulla sua app, come fanno sui servizi di social media.
Il mese scorso, TikTok ha lanciato la sua funzione di shopping, chiamata TikTok Shop, e attualmente vende in America circa 7 milioni di dollari al giorno di prodotti.
Secondo fonti informate, l'obiettivo è raggiungere 10 milioni di dollari al giorno entro la fine dell'anno.
Le vendite globali dello store online di Amazon (prodotti venduti direttamente da Amazon tramite la propria rete di logistica) erano di circa 603 milioni di dollari al giorno a fine 2022.
TikTok sta investendo pesantemente nella costruzione di una propria infrastruttura logistica, attirando dipendenti da Amazon e cercando di convincere venditori di terze parti.
Amazon ha impiegato anni per costruire fiducia tra i consumatori, grazie ad un costante focus sull'esperienza del cliente, che include consegne sempre più veloci e una politica di resi permissiva.
TikTok deve ancora guadagnarsi quel tipo di fiducia.
A settembre 2023, l'azienda ha lanciato la funzione di shopping negli Stati Uniti. Verifica le identità dei venditori e si affida a influencer indipendenti e consolidati per promuovere i prodotti che scelgono.
Il più grande vantaggio di TikTok è la sua onnipresenza negli Stati Uniti. Le circa 2 ore al giorno in media che gli utenti statunitensi trascorrono su TikTok suscitano grande invidia. Basti pensare che su Amazon, invece, i clienti statunitensi trascorrono in media circa 9,7 minuti al giorno, secondo i dati della società di ricerca di mercato data.ai.
Nel tentativo di mantenere gli utenti impegnati più a lungo e di creare esperienze di shopping che possano attrarre i giovani utenti, Amazon ha integrato sempre più funzionalità sociali nella sua app.
Tuttavia, ottenere che i clienti si interessino a nuove funzionalità sociali come si sta rivelando una sfida complicata.
TikTok ha ancora molta strada da fare per costruire un apparato logistico che possa competere con Amazon. E lo sappiamo, la logistica è il fattore determinante, decisivo, nel successo di qualsiasi e-commerce.
Amazon ha impiegato anni per costruire un'infrastruttura in grado di trasportare pacchi praticamente ovunque in America, in due giorni o meno.
TikTok sta costruendo le proprie reti di distribuzione per poter spedire gli articoli da sola, cosa che nessun'altra piattaforma di social media ha mai fatto.
Le due aziende stanno anche lottando per gli influencer.
Amazon ha fatto progressi dal 2017, quando ha lanciato un programma per gli influencer, attirando creator con incentivi finanziari. Per alcuni, i compensi sono diventati sufficienti a sostituire un normale impiego a tempo pieno.
Ma gli influencer sono il pane quotidiano di TikTok.
Un esempio: Kayla, 20 anni, promuove prodotti di trucco e skincare ai suoi 100.000 follower su TikTok.
Ha scoperto TikTok Shop mentre faceva un video su un prodotto per la cura della pelle a luglio 2022. L'app l'ha invitata a taggare il prodotto, quindi ha fornito un link per acquistarlo direttamente nell'app. Kayla afferma di aver guadagnato $3.000 in pochi giorni.
Un mese dopo, ha caricato un video promuovendo uno strumento per lo sbiancamento dei denti su TikTok Shop. Con quel video, sostiene di aver guadagnato più di $20.000. I suoi guadagni da Amazon non avevano mai superato i $1.000 al mese prima di allora..
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